AI 요약
문제 해결 외에도 사람들이 문제에 대해 취하는 세 가지 반응 방식을 분석했다. 첫째는 '문제 밀어내기'로, 한 곳을 개선하면 다른 곳이 악화되는 국소 최적화 현상이다. 둘째는 '문제 보존하기'로, 클레이 셔키의 원리에 따라 기관이나 조직이 자신이 해결책인 문제를 의도치 않게 영속화하는 현상이다. 셋째는 '새로운 문제 촉진하기'로, 닐 포스트먼의 질문처럼 문제를 해결함으로써 어떤 새로운 문제가 창출되는지를 고려해야 한다는 점을 강조한다.
핵심 포인트
- '문제 밀어내기'는 중대형 조직에서 가장 흔한 반응으로, 국소 최적화의 결과이다.
- 클레이 셔키는 "기관은 자신이 해결책인 문제를 보존하려 할 것"이라고 주장했으며, 케빈 켈리가 이를 '셔키 원리'로 명명했다.
- 닐 포스트먼은 기술에 관한 여섯 가지 질문 중 하나로 "이 문제를 해결함으로써 어떤 문제를 창출하는가?"를 제시했다.
- 제리 와인버그는 "1번 문제를 제거하면 2번 문제가 승격된다"고 지적했다.
향후 전망
- 문제 해결의 환상에서 벗어나 문제와 공존하는 방법을 배우는 것이 컨설턴트와 조직에 필수적인 역량이 될 것이다.
- 문제를 보존하는 이해관계자를 식별하고 계획에 포함시키는 전략적 접근이 더욱 중요해질 것이다.
출처:hackernews