AI 요약
정부의 ICT 융복합 확산 사업 등으로 스마트농업이 필수 기술로 자리 잡고 있으나, 설치 이후의 사후관리(A/S) 불안감이 농가 도입을 저해하는 주요 원인으로 지목되고 있습니다. 농림축산식품부의 조사 결과, 스마트팜 도입을 주저하는 농가들은 시설원예(20.9%), 축산(20.8%) 등 전 분야에서 원활한 A/S를 핵심 개선사항으로 꼽았습니다. 실제 현장에서는 2021년 말 준공된 김제 스마트팜혁신밸리에서 70여 차례의 하자 보수 요청이 제대로 해결되지 않는 등 부실시공 및 관리 논란이 끊이지 않고 있습니다. 업계는 5인 미만 영세업체의 난립과 전담 인력 부족, 장비 표준화 미비 등을 원인으로 지목하며 정부의 제도적 지원과 표준화된 사후관리 시스템 마련을 촉구하고 있습니다.
핵심 인사이트
- 도입 저해 요소: 스마트농업 미도입 경영체가 꼽은 개선사항 중 '원활한 A/S'가 시설원예 20.9%(3위), 축산 20.8%(3위)를 차지함.
- 낮은 서비스 만족도: 시설 도입 농가 2,564개를 대상으로 한 A/S 만족도 조사 결과는 5점 만점에 3.3점에 그침.
- 업계의 영세성: 조사 대상 318개 업체 중 23.2%는 유지·보수 체계가 아예 없으며, 지역 경쟁 업체 대다수가 5인 미만 규모임.
- 주요 분쟁 사례: 전북 김제 스마트팜혁신밸리 입주 청년농들이 2021년 말 이후 누수 및 장비 고장 등 70여 차례 보수 요청을 했으나 미해결됨.
주요 디테일
- A/S 문제의 특성: 아이오크롭스 조진형 대표에 따르면 A/S 요청 100건 중 90건은 전원 차단 등 사용자가 전화상으로 해결 가능한 단순 사안임.
- 인력 운영의 한계: 유비엔 안은기 대표는 A/S 전담 직원이 수익이 아닌 비용 발생 요인이기에 고용에 위험 부담이 크다고 지적함.
- 탄력적 대응 체계: 그린씨에스 등 우수기업들은 전 직원의 기기 제작 교육 및 주말 A/S 전화 당번제 도입을 통해 인력 부족 문제를 자구책으로 해결 중임.
- 사용자 요구사항: 스마트농업 A/S 개선을 위해 '지원 확대(25.7%)'와 '상시 모니터링 장비 의무화(21.7%)'가 필요하다는 응답이 높음.
향후 전망
- 스마트농업 신규 도입의 57.9%가 지인 추천에 의해 결정되는 만큼, 실사용자의 신뢰 회복을 위한 분쟁조정기구 설치와 표준 인증 장비 보급이 시급함.
- 단순 고장에 대한 농민 대상 자가조치 교육과 기업의 원격 모니터링 시스템 구축이 A/S 효율성을 높이는 대안이 될 것으로 보임.