AI 요약
LG유플러스는 인공지능(AI)과 로봇 기술을 결합한 자율 운영 네트워크 플랫폼 'AION'을 도입하여 네트워크 관리의 효율성을 획기적으로 높이고 있습니다. 이를 통해 24시간 실시간 모니터링 및 선제적 장애 대응 체계를 구축한 결과, 모바일 고객의 품질 불만은 70%, 홈 고객 불만은 56% 감소하는 성과를 거두었습니다. 현재 약 290여 대의 로봇이 현장에 투입되어 있으며, LG그룹 계열사 및 외부 기업과의 협력을 통해 자동화 수준을 지속적으로 고도화할 방침입니다.
핵심 인사이트
- AI 에이전트를 활용한 24시간 선제적 장애 대응 체계 구축으로 고객 서비스 품질과 만족도를 대폭 개선함.
- LG AI 연구원, 베어로보틱스 등 그룹사 역량을 결집하는 동시에 외부 생태계와의 협력을 통한 기술 고도화 전략 추진.
주요 디테일
- 네트워크 운영 전 과정을 자율 운영 방식으로 전환하는 핵심 플랫폼 'AION(에이아이온)' 공식 소개.
- AI가 이상 징후를 직접 감지해 원격 처리 또는 현장 출동 요청까지 수행하는 자동화 프로세스 정립.
- 글로벌 통신산업 협회 TM포럼 평가에서 국내 통신사 최초로 장애 관리 영역 레벨 3.8(레벨 4 근접) 획득.
- 서비스 품질 탐지 및 트래픽 변동 대응 등 네트워크 관리 전반에 AI 기술 적용 확대.